1.客戶端來料異常主導處理，分析原因，改善對策驗證。
2.重大異常追蹤改善，防止不良流出造成二次客訴；
3.積極同客戶保持有效溝通，維護好客戶關系；
4.客退品復判明確劃分責任、累退。
5.針對客訴異常公司內部組織各部門進行檢討、落實改善措施、建立檔案。
6.客戶端駐廠經驗如：天瓏（美晨科技）、傳音（泰衡諾、聯宇華）、創維、國顯光電、金龍機電、易快來。